Tham dự Tech Lounge

Tham dự Tech Lounge


Trải nghiệm khi bảo hành tại TTBH Apple

A Chu Choe
13/2/2022 11:11Phản hồi: 269
Trải nghiệm khi bảo hành tại TTBH Apple
Sẵn tiện bữa giờ thấy anh em nói về vụ bảo hành của Apple tại Việt Nam nên mình cũng chia sẻ luôn trường hợp tréo ngoe mà mình gặp phải khi đi bảo hành tại trung tâm bảo hành Apple. Và cũng rất hi vọng trong thời gian tới Apple sẽ thay đổi chỉnh sách của các trung tâm bảo hành tại Việt Nam để người dùng dễ thở hơn chứ không phải bị bắt chẹt như hiện tại.

Mình có 1 máy Macbook Pro M1 16-inch 2021, hàng chính hãng SA/A do Apple VN nhập khẩu và phân phối. Lúc khui ra thì adapter sạc của máy không dùng được. Mình liên hệ trung tâm bảo hành (Mình cũng không tiện nói tên là trung tâm nào, vì đây là bài chia sẻ chứ không phải bài bóc phốt, tuy nhiên mình đảm bảo là các trung tâm đều có chính sách giống nhau và tất cả trung tâm bảo hành đều có câu trả lời giống nhau)

Lần 1: Mang sạc ra trung tâm bảo hành (TTBH) thì TTBH báo phải có máy mới kiểm tra được sạc này có phải của máy này hay không, mặc dù mình đã cung cấp hoá đơn mua hàng.

Lần 2: Mang kèm máy lên thì TTBH báo phải giữ cả sạc + cả máy trong thời gian 3-5 tuần để bảo hành sạc. Nghe là thấy nó vô lý hứ dzô luôn á trời ơi.
Bảo hành sạc thì liên quan gì tới máy mà yêu cầu giữ máy? Nếu TTBH muốn kiểm tra sạc đó có phải của máy đó hay không thì kiểm tra trên hệ thống chứ sao đòi giữ máy khách hàng. Nếu sạc theo máy bị hư mình có thể dùng sạc USB-C khác dùng tạm, còn đòi giữ máy của mình thì máy đâu mà xài.
Thử hình dung bạn mua 1 cái iPhone, dây sạc bị lỗi mang đến TTBH, TTBH đòi giữ iPhone của bạn trong 3-5 tuần để bảo hành dây thì bạn nghĩ như thế nào?


Vì vậy nên mình quyết định mang về, mà cái gì nó nhọ thì nó nhọ cho tới cùng, vài ngày sau dây sạc magsafe theo máy cũng hư nốt luôn. Mà các bạn cũng biết rồi, mấy món phụ kiện này giờ đâu có chỗ nào bán lẻ đâu. Nên mình phải sạc bằng cổng USB-C chứ không có chỗ để mua mới ở thời điểm hiện tại.

Trái ngang thêm ở chỗ khi liên hệ lại với TTBH để hỏi là mình có thể bảo hành cùng lúc cả adapter sạc & dây sạc hay không thì câu trả lời là KHÔNG nhé. Mỗi lần TTBH chỉ tiếp nhận bảo hành 1 món
VD: Trường hợp của mình: Nếu muốn bảo hành adapter sạc thì TTBH cấp 1 case ID riêng, bảo hành xong thì tính từ ngày trả lại adapter sạc mới, cộng thêm 30 ngày mới được gửi bảo hành tiếp cọng dây magsafe theo máy 😆.
Qui định của TTBH không cho phép bảo hành 2 part cùng lúc. Và trong trường hợp của mình thì mình phải chờ bảo hành adapter sạc trong 3-5 tuần, sau 3-5 tuần mình nhận lại sạc và chờ thêm 30 ngày. Sau đó gửi tiếp cọng dây magsafe + Macbook chờ thêm 3-5 tuần nữa =)). Để tăng độ khó của Game thì lưu ý là TTBH sẽ giữ lại Macbook khi bảo hành phụ kiện nghen.

Nói cho dễ hiểu thì nếu máy Macbook của bạn cùng hư Pin và màn hình cùng 1 lúc thì bạn chỉ có thể bảo hành lần lượt từng part linh kiện. Một là: màn hình trước, hai là: Pin trước chứ không cho phép bảo hành cùng lúc.

Theo như bạn KTV tiếp nhận báo thì TTBH làm như vậy để đảm bảo là khách hàng sẽ nhận về phụ kiện khi TTBH đặt phụ kiện thay thế từ Apple vì nếu TTBH họ đặt phụ kiện mới về mà bạn không ra lấy thì TTBH họ phải trả nguyên giá món phụ kiện đó cho Apple. Nói đơn giản là nếu bạn bảo hành sạc mà chờ lâu quá -> bạn đi mua sạc mới, không them ra TTBH nhận nữa thì TTBH phải trả tiền cục sạc đó cho Apple.

Nghe cũng vô thực nhưng lại vô cùng thuyết lý 😃) Nếu đã bảo hành, thì cục sạc mới mà TTBH trả lại nó là miễn phí, nếu giả dụ như mình có mua adapter sạc mới đi nữa thì chắc chắn mình cũng sẽ ra lấy lại cục sạc mà TTBH trả lại. Mà cho dù mình có không lấy đi nữa thì việc giải thích lý do bị charge phí cũng không hợp tình hợp lý chút nào.

Bạn đã gặp tình trạng tương tự chưa, hãy chia sẻ nhé!
269 bình luận
Chia sẻ

Xu hướng

tuan1993858
ĐẠI BÀNG
2 năm
hic,gặp phải trường hợp mình như thế,1 là mình chửi banh chành 1 trận,2 căng hơn là mình múc nhau với chúng nó luôn ấy chứ,apple store ở Mỹ Anh Sing Thái người ta bảo hành cực tốt,coi khách hàng là thượng đế,mà về Việt Nam bảo hành qua bên thứ 3 chúng nó coi như rác,vcl
vthuan4
TÍCH CỰC
2 năm
@shinkt Tôi mua sản phẩm vì nó phù hợp với nhu cầu của bản thân, và khi đã bỏ tiền mua sản phẩm thì hãng cũng phải thực hiện được cam kết của mình. Tôi chưa nói tới tẩy chay hay không ở đây, vấn đề đang thảo luận ở đây là việc bảo hành không hợp lý nên hay tập trung vào vấn đề này.
Thais Minh
ĐẠI BÀNG
2 năm
@tuan1993858 nhưng đồ apple ở vn bán vẫn đắt. Ghét ha
CuogTR
TÍCH CỰC
2 năm
@vanlinh2905 Câu này hợp lí nè
@vthuan4 thì tôi đưa ý kiến là complain với Apple để đòi quyền lợi (bạn có thể nhẹ nhàng nếu muốn) còn gì.
Nếu nhiều người ý kiến với Apple như vậy thì họ buộc phải cải tổ trung tâm bảo hành ở vn để bảo vệ danh tiếng của họ => service sẽ tốt hơn
bảo hành sạc đòi giữ luôn máy? clgv???
@Steve Hoàng Quan trọng là phải chịu khó gọi qua Apple support quốc tế, tụi nó nghi nhận nhiều trường hợp quá là sẽ cho tụi này ra đảo
Hoàng LUT
TÍCH CỰC
2 năm
@Vamp1re Reddit nào? Bác đưa đây. Tui viết cho.
Vamp1re
TÍCH CỰC
2 năm
@Hoàng LUT Đây bác ơi
https://www.reddit.com/r/apple/
@Nam Air Em nghĩ A Nam có thể làm 1 topic về vấn đề này và tổng hợp lại và gửi bài cho Apple Support Quốc Tế để anh em vào đòi hỏi quyền lợi chính đáng bị mấy bên AASP hành hạ người dùng Apple.
dm AASP vn làm ăn sống nhăn vậy?
Vamp1re
TÍCH CỰC
2 năm
@Nam Air bố nó là thằng Apple không ở đây cái nó làm láo đếu ai kiểm soát luôn =))
KyleGuy
TÍCH CỰC
2 năm
sống đến chừng này tuổi rồi mà tôi chưa từng thấy trường hợp bảo hành chính hãng nào thật là vãi l* như thế này 🤣
@KyleGuy nghe mùi bác Đa đâu đây =]]]]
Cười vô mặt
Đã gặp 1 lần khi mua con Airpods hàng chính hãng trên tiki. Mình mang ra bảo hành và lục mãi mới ra cái hoá đơn điện tử của Tiki cho. Xong trung tâm check lại nói rằng hoá đơn này ko có??? Trong khi trên hoá đơn điện tử có dấu mộc hẳn hoi.

Cuối cùng mình gọi Tiki vô lấy lại tai nghe. May mà Tiki làm mất luôn, xong được bồi thường.
@baomat1585 Mua trôi nổi thì chịu đi cay cái gì. Chả có đứa nào mua uỷ quyền ra nó kêu cả.
@baomat1585 Kệ cha thằng cha walker này đi. Cãi xàm lông lắm
@nguyencaothangtp hoá đơn của TIki có ghi số series sản phẩm không hả bạn, mình mua ở thinkpro mà hoá đơn ko ghi số serial, đang lo sau bị làm khó
Screen Shot 2022-02-14 at 21.45.32.png
Thais Minh
ĐẠI BÀNG
2 năm
@nguyencaothangtp ối dồi ôi. vậy là tính ra mua đồ chính hãng apple trên TMĐT mà cứ như là mua ko có hoá đơn
Tất cả tại Samsung, icuồng Việt Nam đông quá nên bị coi thường như cỏ rác, do Samsung đặt nhà máy ở Việt Nam nên samfan ko có cuồng và icuồng mới nhiều như vậy
CuogTR
TÍCH CỰC
2 năm
@baomat1585 Lại hợp lí luôn, thấy nhiều người cuồng nó quá giá thì càng ngày càng đắt, tính năng thì chán ngắt
Vamp1re
TÍCH CỰC
2 năm
@baomat1585 không phải bác ơi. Do thằng Apple không có ở VN, nó phải ủy quyền. các trung tâm ủy quyền là AASP
và luật VN là một công ty vào phải hợp tác với 1 công ty VN, thằng lờ "apple VN" là công ty "mờ a" để apple hợp tác đó. tuy nhiên thằng này chủ yếu là bọn ủy quyền AASP (FPT, edigi, thakral one, ....), cá biệt có cả bọn vừa là AASP vừa là reseller.
Xưa chúng nó toàn gửi BH máy + tuồn đồ ra bán, giờ bọn apple nó siết thì đéo tuồn đc quay ra hạch họe khách, bắt bớ đủ kiểu. Toàn luật rừng các bố AASP đưa ra với nhau chứ có thằng apple nào dám chứng cái luật đó. 😃

Samsung là 1 case khác, samsung vào VN với vị thế đầu tư chính phủ bác ơi, đóng bao nhiêu ngân sách, tạo bao nhiêu công ăn việc làm cho một số lượng lao động từ các nhà máy.
TTBH của samsung thời đầu cũng đống phốt kiểu BH Galaxy vào nước, S3 S4 S5, ... hàng nhảy Bắc Ninh, ...
Tuy nhiên họ có trụ sở (Samsung VN) là 1 chi nhánh của samsung Hàn, ko làm láo nháo như kiểu thằng apple đi ủy quyền cho 1 thằng khác, thằng kia làm như nào apple có quản được đâu vì bản chất thằng AASP chỉ check lỗi gửi về apple sing, apple sing giải quyết rồi gửi lại.
Bổ sung thêm là TTBH của samsung ngày càng hoàn thiện rồi, cơ mà nếu so các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng thì bọn apple hơn hẳn bác ạ. Về VN bị biến tướng từ các bố AASP nó mới thế chứ có Apple Store mà ngon được như Thái thôi đã là đẳng cấp khác rồi.
@Vamp1re chứ Dell cũng uỷ quyền sao service tốt gấp 1000 lần Apple
bớt đổ lỗi vớ vẩn đi.

tầm công ty 2000 tỉ mà đ quản lí nổi đối tác dưới quyền nữa thì có cái nịt =))

bán hàng ra mà đ có trách nhiệm xong lại phủi đít đổ tại đối tác =)) cười vl
bây giờ nhà m mở cửa hàng bán cơm, khách ăn bị ngộ độc m đi đổ tại thằng đầu bếp và phủi đít trách nhiệm à? đúng là iSheep mãi đỉnh, hỏi sao bị chăn bao nhiêu năm nay
Vamp1re
TÍCH CỰC
2 năm
@vanlinh2905 dell nào ủy quyền ở Việt nam thế bác ơi? Đã bao giờ cầm đồ dell bảo hành ở Việt nam mà phán như thật thế?
Bác có vấn đề đọc hiểu à? isheep cái gì mà chụp mũ. Cả đời bác đã bao giờ đọc được bài báo hay thử trải nghiệm nào từ các dịch vụ bảo hành từ ngoài biên giới quốc gia chưa mà phán như là thật thế?
Tranh luận dùng não tí đi bác, tranh luận cười thế cũng cmt được.
Phán như thằng không não thế thì cũng quỳ
minhasp1
ĐẠI BÀNG
2 năm
đã từng mua màn hình DELL của Anphat, bị lỗi hở sáng, đem đến thì hạch sách đủ kiểu, và bảo chỉ đổi mới 1 lần thôi, lần sau ko đc đổi.
Đổi xong về lại bị ám vàng, thế là chẳng thèm gọi bảo hành cửa hàng AP nữa, gọi thẳng lên DELL,
hôm sau DELL mang màn mới đến tận nhà đổi.
hoanloc
CAO CẤP
2 năm
@minhasp1 Dell thì cứ điện cho tổng đài
@tatungvo Của mình dùng 2 năm, và hở sáng từ lúc mua, mình ko thấy khó chịu, mà giờ về nó hở thấy ứa. Vậy giờ còn care 3 năm mình có nên gọi đổi hỏi ko Badc
cutixl
ĐẠI BÀNG
2 năm
@thaido_design còn bảo hành thì cứ điện thử, biết đâu lại có màn hình mới để xài
@tatungvo Để tối về loi cái thùng ra xem tờ bảo hành bên bán. Mà mình mua bên TanDoanh (đại ký thì chả hiểu có được ko nhỉ ??? Thôi sáng mai gọi luôn. Tks Bác nhiều.
------
Mới check lại. 28.04.2019 - 28.04.2022. Còn hơn 1 tháng mấy.
david_jony
ĐẠI BÀNG
2 năm
thiệt tình mua hàng apple giống như trả tiền để xin được xài. bảo hành như đấm vào mặt
Má ơi! AASP Việt Nam chơi toàn ca khó vậy? Kiểu này chẳng khác nào AASP đang hùa nhau với các nhà phân phối Apple tại VN lùa khách hàng về một mối. Thay vì đánh thẳng vào các cửa hàng nhỏ lẻ thì bây giờ đánh trực tiếp vào lợi ích khách hàng. Từ đo giúp họ đến với con đường Sờ-To chính hãng gần hơn =))
trungking
TÍCH CỰC
2 năm
@Hạt mè bé xíu khách không quan tâm nhưng mà vẫn làm theo quy định của AASP thì vẫn giữ máy + bảo hành từng phụ kiện 1 thì có khác gì là quan tâm đâu
Cười vô mặt
@trungking Họ có hệ thống quản lý thì mình quan tâm làm gì cho mệt. Còn việc bảo hành từng món thì do chính sách AASP, là công ty cung cấp dịch vụ của Apple ủy quyền tại VN.

Trong kinh doanh khi thằng khác làm mảng sản phẩm ngon quá, muốn đá nó ra để mình làm thì có thể viết email phàn nàn lên hãng. Nhưng ở đây Apple lại ko có động thái đối với AASP thì có khả năng cao hãy coi lại tư chất của khách hàng tại VN.

Tệp khách hàng của Apple ở VN có đáng để xử lý AASP hay ko? Nếu vậy thì tẩy chay Apple luôn đi chứ nhỉ.

Còn mình vẫn tin dùng hàng Apple nha ahihi. Vì chính sách bảo hành họ claim rất rõ ràng rồi, mặc dù rất chuối. Khách hàng có quyền dùng hay từ chối dịch vụ.
Vamp1re
TÍCH CỰC
2 năm
@Hạt mè bé xíu Toàn luật rừng từ aasp vn. Bố nó là thằng apple mà biết ở đây dịch vụ hậu mãi nó biến tướng thế này thì chắc nó thu hồi hết mấy cái tag premier reseller, aasp của nhiều bọn, trong đó có fpt 😆)
sweeth2o
ĐẠI BÀNG
2 năm
@trungking nhưng họ có thể có các chính sách hỗ trợ riêng của bên bán, ví dụ cho mượn máy, sạc trong lúc chờ BH.
Chơi chó vậy.
@trangvekien Doggy sướng mà =)))) xạo xạo hà =)))
@thaido_design Đúng phê Luôn🤤🤤
@trangvekien
Cười ra nước mắt
P.Q.Anh
TÍCH CỰC
2 năm
Ủa mình vẫn chưa hiểu lắm. Máy bác mua ở đâu ạ? Nếu mua từ đại lý uỷ quyền thì đại lý phải tự cầm thiết bị hỏng mà mang đi sửa rừ a-z chớ nhỉ?
@frediano lộ cái gì ô nội ?
frediano
ĐẠI BÀNG
2 năm
@Thiếu nữ thôn quê Pr rẻ tiền quá bạn, khéo khéo tém tém lại chút đi
@frediano ôi giời ơi..tgdđ trả chị bao nhiêu tiền để chị pr nè cưng? hay là cưng đang làm culi cho thằng khác nên gato? Tgdđ có tiếng là dịch vụ bán hàng khá tốt, bán đắt hơn mà ko có dịch vụ tốt để mà nó tồn tại đến hiện nay à. Bớt gato lại nhé và nên dùng não nhé . Áhihi ýhaha
anhtule148
ĐẠI BÀNG
2 năm
@shinkt Đọc thấy nản vcd :v Bh ở nước ngoài mình chỉ cần chụp lỗi hôm sau nó gửi cho cái mới luôn.
Nghe sao giống tụi Head của Honda vậy?
vthuan4
TÍCH CỰC
2 năm
@n.a.v.i.p Cái này là trách nhiệm của hãng, nếu bị lợi dụng thì họ phải làm sao vừa bít được lỗ hổng nhưng không ảnh hưởng tới khách hàng khác. Nó bán ở Việt Nam cũng bằng giá thế giới, thậm chí người dùng còn phải trả cao hơn mà lại phải chịu chính sách bảo hành kém hơn thì sao chấp nhận được.
@n.a.v.i.p Thằng nào làm bậy thì siết thằng đó thôi bạn 😁 chứ để ảnh hưởng đến cả khách bỏ tiền ra mua đồ chính hãng thì dởm
@n.a.v.i.p muốn phân phối kiếm tiền mà lại không muốn chịu trách nhiệm bảo hành =))
uỷ quyền không được thì tự làm.

Dell nó cũng uỷ quyền mà service tốt hơn Apple VN 1000 lần
@n.a.v.i.p vậy thì apple phải có cách để siết tụi khôn lõi, chứ sao lại siết tất cả người dùng
ko thấy giấy tờ liên quan...
Anh Ba Tui
ĐẠI BÀNG
2 năm
@abc_8989 Cha nội @nguyen_dao_duy_anh này ổng là khách hàng mà như thể ổng là người không liên quan vậy. Mình thấy dịch vụ tệ thì mình phản ánh nó thôi chứ có gì mà giấu diếm để mọi người hiểu lằm rồi đi comment ảnh hưởng mấy nhà phân phối khác, tôi có đọc bài của bạn @Hoàng LUT thấy rõ ràng và tin tưởng hơn những bài chỉ nói lấp lửng như thế này.
@Anh Ba Tui giống kể chuyện thời xua cho mấy em bé nghe
nếu thời gian bảo hành lâu quá cũng bất tiện
TuanDanh95
ĐẠI BÀNG
2 năm
Chia buồn với bác, trải nghiệm có vẻ không tốt nhỉ
Nhiêu khê nhỉ
baodng
TÍCH CỰC
2 năm
May là tôi mua ở store quen và họ service tốt, cư hư cái gì thì họ giữ mỗi cái đó thôi và họ làm việc riêng với Apple VN mình ko care. Thời gian chưa bao giờ quá 2 tuần cả, lần trước màn hình sọc thì thay nguyên cụm nắp trên tính tổng thời gian là 11 ngày.
A Chu Choe
ĐẠI BÀNG
2 năm
@baodng đúng á bạn, cửa hàng thì cũng support cho mượn sạc khác trong thời gian chờ, họ cũng có ý mua đền nhưng hiện tại sạc 140W ở VN ko chỗ nào bán, thêm cái cọng dây magsafe mới nữa thì đúng là đau đầu, chứ nếu có chỗ bán mới thì cũng được đền rồi.
@baodng thế TTBH không phục vụ người dùng mà người dùng phải bước qua bên thứ ba? Ngoài ra vấn đề của bạn là cần bảo hành cái máy dĩ nhiên phải để máy lại, người ta bảo hành dây cáp, cục sạc cũng phải để máy lại từ 2 tuần?
garfield
ĐẠI BÀNG
2 năm
Khui ra mà phải đem bảo hành thay vì chính sách 1 đổi 1 tại chỗ
Người nào có tiền mua chục cái và phải đợi bảo hành từng cái
Thiết bị phụ kiện bị hỏng trong điều kiện bh lại đổ vạ cho ttbh đặt về ko lấy nó tự trả tiền - mình thấy nghe cực vô lý
@garfield mình cũng thấy vô lý, nó chỉ cần giữ lại thiết bị phụ kiện hỏng rồi gửi lại cho apple thôi, làm gì phải trả tiền

Xu hướng

Bài mới









  • Chịu trách nhiệm nội dung: Trần Mạnh Hiệp
  • © 2024 Công ty Cổ phần MXH Tinh Tế
  • Địa chỉ: Số 70 Bà Huyện Thanh Quan, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, TPHCM
  • Số điện thoại: 02822460095
  • MST: 0313255119
  • Giấy phép thiết lập MXH số 11/GP-BTTTT, Ký ngày: 08/01/2019