Một người từng làm quản lý trung tâm sửa chữa bảo hành thiết bị của Nintendo tại Syracuse, New York vừa hé lộ tác động của lỗi trôi analog JoyCon trên chiếc máy Switch gây ra đối với quá trình làm dịch vụ hậu mãi.
Nếu sống ở Mỹ, phía đông con sông Mississippi, mọi chiếc máy Switch gửi bảo hành và sửa chữa đều sẽ được đưa về trung tâm kể trên. Nintendo đảm nhiệm việc xử lý quy trình nhận và trả máy cho khách, còn quá trình sửa chữa bảo hành sẽ do một công ty tên là United Radio đảm nhiệm. Và theo những gì vị cựu quản lý chia sẻ với Kotaku, số lượng tay cầm JoyCon hỏng analog nhiều tới mức khiến nhóm nhân viên bảo hành vô cùng mệt mỏi và stress, từ đó gây ra một tác động tiêu cực, đó là tỷ lệ người nghỉ việc rất cao, và tỷ lệ mắc lỗi trong sửa chữa cũng cao chẳng kém.
Tình trạng trôi analog JoyCon của chiếc máy Switch nghiêm trọng đối với người dùng và Nintendo tới mức, hãng game Nhật Bản đang phải đối mặt với vài vụ kiện tập thể, còn chủ tịch Nintendo, trong một động thái xưa nay hiếm thấy, đã phải lên tiếng công khai xin lỗi người tiêu dùng. Tình trạng này tệ tới mức chính Valve cũng phải đặt ra mục tiêu dễ sửa chữa và cần analog khó hỏng hóc khi thiết kế chiếc Steam Deck.
Theo người quản lý từng làm cho United Radio, mỗi tuần, cơ sở của họ nhận hàng trăm bộ JoyCon trôi analog. Như đã nói, liên hệ khách hàng là Nintendo thực hiện, sửa chữa là United Radio thực hiện, và đơn vị outsource này nhờ tới một đơn vị nhân sự tên là Aerotek để cung cấp nhân công. Người cựu quản lý này nói: “Cuối cùng chúng tôi phải lập nguyên một nhóm và cả một khu vực làm việc riêng chỉ để sửa tay cầm JoyCon.”
Nếu sống ở Mỹ, phía đông con sông Mississippi, mọi chiếc máy Switch gửi bảo hành và sửa chữa đều sẽ được đưa về trung tâm kể trên. Nintendo đảm nhiệm việc xử lý quy trình nhận và trả máy cho khách, còn quá trình sửa chữa bảo hành sẽ do một công ty tên là United Radio đảm nhiệm. Và theo những gì vị cựu quản lý chia sẻ với Kotaku, số lượng tay cầm JoyCon hỏng analog nhiều tới mức khiến nhóm nhân viên bảo hành vô cùng mệt mỏi và stress, từ đó gây ra một tác động tiêu cực, đó là tỷ lệ người nghỉ việc rất cao, và tỷ lệ mắc lỗi trong sửa chữa cũng cao chẳng kém.
Tình trạng trôi analog JoyCon của chiếc máy Switch nghiêm trọng đối với người dùng và Nintendo tới mức, hãng game Nhật Bản đang phải đối mặt với vài vụ kiện tập thể, còn chủ tịch Nintendo, trong một động thái xưa nay hiếm thấy, đã phải lên tiếng công khai xin lỗi người tiêu dùng. Tình trạng này tệ tới mức chính Valve cũng phải đặt ra mục tiêu dễ sửa chữa và cần analog khó hỏng hóc khi thiết kế chiếc Steam Deck.
Theo người quản lý từng làm cho United Radio, mỗi tuần, cơ sở của họ nhận hàng trăm bộ JoyCon trôi analog. Như đã nói, liên hệ khách hàng là Nintendo thực hiện, sửa chữa là United Radio thực hiện, và đơn vị outsource này nhờ tới một đơn vị nhân sự tên là Aerotek để cung cấp nhân công. Người cựu quản lý này nói: “Cuối cùng chúng tôi phải lập nguyên một nhóm và cả một khu vực làm việc riêng chỉ để sửa tay cầm JoyCon.”
Nhân sự thiếu kinh nghiệm sửa chữa dẫn tới chính những lỗi trong quá trình sửa chữa máy Switch. Và chính những nhân viên kỹ thuật cũng không trụ được lâu. Theo quy chế của United Radio, chỉ cần thử việc 3 tháng là được lên nhân viên chính thức toàn thời gian, nhưng nhiều người không trụ nổi hai tháng rưỡi.
Vị quản lý giấu tên này là người duy nhất nói tiếng Anh bản xứ. Hầu hết những nhân viên thời vụ mà United Radio thuê thông qua Aerotek đều là người nhập cư với visa lao động. Đáng nói nhất là theo nguồn tin của Kotaku, 2/3 số nhân công làm trong đội ngũ sửa chữa máy Switch là người Việt Nam, còn số còn lại nói tiếng Tây Ban Nha, Nam Á và Swahili. Điều này cũng không gây nhiều bất ngờ khi anh em biết tỷ lệ người gốc Á sống ở Syracuse là khoảng 6,9%. Thậm chí trong quá trình làm việc, vài người còn được mở tiệc ăn mừng sau khi vượt qua bài kiểm tra để cấp quốc tịch Mỹ. Bất chấp rào cản ngôn ngữ, những nhân viên này “ở lại được lâu nhất.” Dù vậy, áp lực phải tập huấn cho những nhân sự mới đến trung tâm sửa chữa cũng ảnh hưởng khá nhiều tới tốc độ sửa JoyCon phục vụ người dùng của United Radio.
Theo vị quản lý này, những người dùng gửi JoyCon tới bảo hành trong giai đoạn 2017 đến 2018 sẽ được gửi trả chiếc mới. Trong khoảng thời gian ấy, giải pháp tốn kém nhưng nhanh chóng này giúp giảm thiểu áp lực tác động lên trung tâm sửa chữa. Nhưng chỉ sau 1 năm, nhân viên bảo hành bắt đầu phải sửa mọi chiếc JoyCon được gửi tới đây, thay vì đổi chiếc mới. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc bắt đầu tăng dần, và tốc độ sửa chữa không được đảm bảo.
Và cũng vì quá tải, nên chính người dùng cũng bị ảnh hưởng. Từng có lần một người dùng được gửi trả một chiếc máy Switch với tài khoản và dữ liệu save game của một người khác vì nhầm lẫn. Sau sự vụ này, United Radio phải áp dụng chính sách mới, nếu máy không xác nhận được chủ nhân thông qua số serial của máy, thì chiếc Switch sẽ bị xóa sạch dữ liệu bên trong, bao gồm cả tài khoản, file save, v.v…
Theo Kotaku