Tham dự Tech Lounge

Tham dự Tech Lounge


Bên trong trung tâm sửa máy Switch bên Mỹ: Quá tải vì lỗi trôi analog JoyCon

P.W
24/4/2022 7:11Phản hồi: 70
Bên trong trung tâm sửa máy Switch bên Mỹ: Quá tải vì lỗi trôi analog JoyCon
Một người từng làm quản lý trung tâm sửa chữa bảo hành thiết bị của Nintendo tại Syracuse, New York vừa hé lộ tác động của lỗi trôi analog JoyCon trên chiếc máy Switch gây ra đối với quá trình làm dịch vụ hậu mãi.

Nếu sống ở Mỹ, phía đông con sông Mississippi, mọi chiếc máy Switch gửi bảo hành và sửa chữa đều sẽ được đưa về trung tâm kể trên. Nintendo đảm nhiệm việc xử lý quy trình nhận và trả máy cho khách, còn quá trình sửa chữa bảo hành sẽ do một công ty tên là United Radio đảm nhiệm. Và theo những gì vị cựu quản lý chia sẻ với Kotaku, số lượng tay cầm JoyCon hỏng analog nhiều tới mức khiến nhóm nhân viên bảo hành vô cùng mệt mỏi và stress, từ đó gây ra một tác động tiêu cực, đó là tỷ lệ người nghỉ việc rất cao, và tỷ lệ mắc lỗi trong sửa chữa cũng cao chẳng kém.

[​IMG]

Tình trạng trôi analog JoyCon của chiếc máy Switch nghiêm trọng đối với người dùng và Nintendo tới mức, hãng game Nhật Bản đang phải đối mặt với vài vụ kiện tập thể, còn chủ tịch Nintendo, trong một động thái xưa nay hiếm thấy, đã phải lên tiếng công khai xin lỗi người tiêu dùng. Tình trạng này tệ tới mức chính Valve cũng phải đặt ra mục tiêu dễ sửa chữa và cần analog khó hỏng hóc khi thiết kế chiếc Steam Deck.

Theo người quản lý từng làm cho United Radio, mỗi tuần, cơ sở của họ nhận hàng trăm bộ JoyCon trôi analog. Như đã nói, liên hệ khách hàng là Nintendo thực hiện, sửa chữa là United Radio thực hiện, và đơn vị outsource này nhờ tới một đơn vị nhân sự tên là Aerotek để cung cấp nhân công. Người cựu quản lý này nói: “Cuối cùng chúng tôi phải lập nguyên một nhóm và cả một khu vực làm việc riêng chỉ để sửa tay cầm JoyCon.”


Nhân sự thiếu kinh nghiệm sửa chữa dẫn tới chính những lỗi trong quá trình sửa chữa máy Switch. Và chính những nhân viên kỹ thuật cũng không trụ được lâu. Theo quy chế của United Radio, chỉ cần thử việc 3 tháng là được lên nhân viên chính thức toàn thời gian, nhưng nhiều người không trụ nổi hai tháng rưỡi.

Tinhte_Nintendo2.JPG

Vị quản lý giấu tên này là người duy nhất nói tiếng Anh bản xứ. Hầu hết những nhân viên thời vụ mà United Radio thuê thông qua Aerotek đều là người nhập cư với visa lao động. Đáng nói nhất là theo nguồn tin của Kotaku, 2/3 số nhân công làm trong đội ngũ sửa chữa máy Switch là người Việt Nam, còn số còn lại nói tiếng Tây Ban Nha, Nam Á và Swahili. Điều này cũng không gây nhiều bất ngờ khi anh em biết tỷ lệ người gốc Á sống ở Syracuse là khoảng 6,9%. Thậm chí trong quá trình làm việc, vài người còn được mở tiệc ăn mừng sau khi vượt qua bài kiểm tra để cấp quốc tịch Mỹ. Bất chấp rào cản ngôn ngữ, những nhân viên này “ở lại được lâu nhất.” Dù vậy, áp lực phải tập huấn cho những nhân sự mới đến trung tâm sửa chữa cũng ảnh hưởng khá nhiều tới tốc độ sửa JoyCon phục vụ người dùng của United Radio.

Theo vị quản lý này, những người dùng gửi JoyCon tới bảo hành trong giai đoạn 2017 đến 2018 sẽ được gửi trả chiếc mới. Trong khoảng thời gian ấy, giải pháp tốn kém nhưng nhanh chóng này giúp giảm thiểu áp lực tác động lên trung tâm sửa chữa. Nhưng chỉ sau 1 năm, nhân viên bảo hành bắt đầu phải sửa mọi chiếc JoyCon được gửi tới đây, thay vì đổi chiếc mới. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc bắt đầu tăng dần, và tốc độ sửa chữa không được đảm bảo.

Tinhte_Nintendo3.jpg

Và cũng vì quá tải, nên chính người dùng cũng bị ảnh hưởng. Từng có lần một người dùng được gửi trả một chiếc máy Switch với tài khoản và dữ liệu save game của một người khác vì nhầm lẫn. Sau sự vụ này, United Radio phải áp dụng chính sách mới, nếu máy không xác nhận được chủ nhân thông qua số serial của máy, thì chiếc Switch sẽ bị xóa sạch dữ liệu bên trong, bao gồm cả tài khoản, file save, v.v…

Theo Kotaku
70 bình luận
Chia sẻ

Xu hướng

Mua analog về t thay 1 cái mất 9p
@C h i r o thật sự, cái tay xb 360 trắng dùng mấy năm sau cái sợi dây bị cao su lão hóa nên thay bằng con tay xb one, xài phà phà từ 2013 đến bây giờ, pin đã hỏng thay bằng pin AA analog bị bay su bên trên chứ vẫn ngon, hoạt động hoàn hảo. Tay ps4 thì thay 2 tay rồi.
@C h i r o Chuẩn. Analog của Xbox là xịn nhất thị trường rồi
ricky0090
TÍCH CỰC
2 năm
@C h i r o tay của xbox đúng đỉnh, layout hợp lý, thiết kế rất dễ chịu cho người cầm. Tay của PS còn xa mới bằng được.
hoangduycc
TÍCH CỰC
2 năm
@ricky0090 thấy tay mới của ps5 trông to bản hơn rồi
chắc sẽ thoải mái như xbox thôi
Về Cali bưng phở cho khoẻ.
@Team B Đi dũa móng với bưng phở thì nhàn nhưng mạn kiếp k có thẻ xanh 😆
@Team B Hợ hợ hợ
Vậy là Nintendo mà khối ng đc quốc tịch Mỹ nhỉ 😆
grozar
CAO CẤP
2 năm
Về khoảng chịu khó chịu khổ và tỉ mỉ thì bọn kia sao bằng VN, bảo sao trụ lại đc lâu và nhập quốc tịch hết 😆
@grozar Rò rỉ hình ảnh người dân xếp hàng chờ nhập tịch Hoa Kỳ 🤣
image.jpg
@ntroppld Afghanistan đấy phỏng?. Chứ Đông Lào gần 50 năm roài. Mấy người sang từ năm đó xuống lỗ gần hết.
Mua máy về chơi hơn năm trời không xi nhê. Cứ tưởng mình nhân phẩm tốt. có con nên bỏ máy chỏng chơ ko chơi 1 năm xong đợt vừa rồi mở ra lại trôi joycon cmnl. Cayyy
bhuubao
CAO CẤP
2 năm
Mình không rành phần cứng lắm nhưng mà mình nghĩ sửa cái này đâu có gì khó đâu nhỉ, thay cụm điều khiển Joycon là xong mà. Có thể là khó và phức tạp hơn mình nghĩ chút nhưng chắc đâu hẳn áp lự tới mức không trụ nổi 3 tháng thử việc đâu nhỉ.
Chắc do lương thấp thôi.
@bhuubao @bhuubao
Bác không đọc bài viết à, quá nhiều người đến sửa nên họ phải làm việc liên tục đâm ra stress nặng. Những nhân viên kỹ thuật kia thì chắc chắn giỏi hơn bạn nhiều, làm gì có vụ sửa không được nên nghỉ việc.
@bhuubao vấn đề là nó lỗi nhiều như núi làm hoài làm miết không xong, mà làm cái này thì chỉ tiêu kpi hằng ngày, hằng tuần phải sửa nhiêu đây cái, chất lượng như thế nào, ko đạt thì bị phạt... chứ ngày làm 10-20 cái chơi chơi thì nintendo nó cũng chẳng cần outsoure bên ngoài làm gì
@bhuubao làm 1 động tác quá nhiều lần thì sẽ bị nhàm chán phát ngán thôi
ricky0090
TÍCH CỰC
2 năm
@bhuubao Làm cho bọn Nhật ko dễ xơi đâu, yêu cầu thì cao, kỷ luật thì hà khắc. Nhưng nếu 3 tháng được PR thì mình cũng sẽ cố sống cố chít để làm đấy heheh.
Nintendo được mệnh danh là apple của ngành console mà 😁 Máy lỏm cấu hình thấp nhưng nội dung game đánh vào tâm lí nostalgia của fanbase hiện tại
ark_ff9
CAO CẤP
2 năm
@trungbeo2020 Nintendo làm sao so với Apple được. Riêng doanh thu từ game của Apple đã đứng đầu toàn ngành game, bỏ xa nintendo, sony
Minh Dio
ĐẠI BÀNG
2 năm
Cái Switch mới mua 2 tháng chưa gì cũng có dấu hiệu rồi. Nhưng ở đây mà sửa phải trả phí 😭
@Minh Dio Tuỳ nhân phẩm thôi. Trên group nintendo có bác dính ngay sau 1 tuần đập hộp rồi. Nói chung là đen thôi đỏ quên đi =))))
ko biết mấy ông chơi sao chứ tôi mua con switch xanh v1 từ hồi 2019 đến giờ vẫn chưa trôi, nhiều người cũng bảo trôi chắc là do chơi kiểu cục súc.
@Niwky nói đúng tim đen tự ái cao à?
@JerryKist @JerryKist
Nếu chỉ ít thì còn đổ lỗi chơi mạnh bạo quá chứ quá trời như hiện tại thì chỉ có một lý do nó bị lỗi thôi bạn ơi. Chơi mạnh bạo là như nào, xoay nhiều quá hay xoay mạnh quá? Chơi mấy trò chơi hành động phải xoay nhiều và nhanh chứ sao xoay nhẹ tiểu thư sao được.

Nên nhớ, đâu phải Nintendo là có cái núm xoay này, nhiều máy khác cũng dùng nhưng lỗi không tới mức như vậy. Game trên Nintendo sao mạnh bạo bằng trên Playstation hay Xbox.
@JerryKist đến lúc mình bị rồi ngồi đó mà cay =)))
@JerryKist Ông ko bị thì gáy to thôi. Tôi dùng 2 năm chả sao đến khi bỏ không mấy tháng ko đụng gì đến vẫn trôi như thường
máy thì sáng tạo nhưng Nin có vẻ ko thích làm phần cứng chất lượng, dù họ có thâm niên lâu nhất trong nghề này (trước cả Sony hay MS). Để 1 cái lỗi phát sinh nhiều tới mức này thì phải xem xét lại từ công đoạn thiết kế, sản xuất
@hp2013 không liên quan!
hp2013
TÍCH CỰC
2 năm
@Nghêu Nghêu Bạn nói Nin trôi nhiều nhất bất thường thì tôi nêu lý do nó làm tay mỏng nhẹ lại tích hợp đầy đủ tính năng, công nghệ như mới hoàn toàn cũng đã cải thiện dần dần, bạn tìm thử có hãng nào làm được cái tay size bằng cỡ joycon đầy đủ tính năng vậy không ? Thường tụi nó làm nhỏ gọn là phải bỏ sensor và tính năng rung đi vì đó là nguyên do gián tiếp gây trôi joycon vì khi rung nó tạo ra sóng vật lý
@hp2013 sản phẩm làm ra đến tay người dùng mà lỗi nhiều như vậy là không chấp nhận được. lấy mấy tính năng đó ra để bao biện lươn lẹo thôi.
hp2013
TÍCH CỰC
2 năm
@Nghêu Nghêu Vấn đề nó sửa hoặc đổi cho khách hàng. Ok
Trong suốt 1 năm bảo hành trôi ra đổi.
kuzjnvn
ĐẠI BÀNG
2 năm
Hix chưa bị trôi mà cũng ớn ghê
Xperios
TÍCH CỰC
2 năm
May quá joycon Switch version 2 ở nhà vẫn đang xài tốt.
=))) chất lượng gia công phần cứng của Nin thì vô địch thiên hạ từ đó h rồi =))) mua về đéo dám dùng luôn, sợ hỏng =)))
giá mà mình biết sớm ứng tuyển làm kỹ thuật viên thì tốt. mấy cái sửa chữa này mình làm được
@Giang Không Xấu Trai 1 ngày nó bắt sửa 100 cái, làm 7/7 thì cũng bứt thôi 😆))))
@Thiên Triệu Bứt cũng cố mà chịu bác ơi biết đâu nó lại nhận chính thức thì lại ngon :v
Mọi người cho hỏi là sử dụng tay cầm của các bên thứ ba, hay tay cầm fake thiết kế giống thì có dễ bị tình trạng này ko?
mrlonelyhy
ĐẠI BÀNG
2 năm
@arisato1508 Không nhé, nếu chơi tay cầm thì bác có động vào Joycon của switch đâu mà sợ trôi. Có trôi thì trôi Joycon của tay cầm thôi.
Không liên quan nhưng ai biết đâu bán pin thay cho tay ps4 slim không
Xem Youtube bảo kê miếng giấy vào đít cái joy là hết :v
devilbs
TÍCH CỰC
2 năm
Trôi analog đúng là cái vấn đề khó chịu, cũng may mình mới dính 1 lần trên cái tay xbox 360 cũ, tay ps4, ps5 và xbox one đổ đi chưa dính phát nào 😁
Riêng joycon nintendo thì không thích ngay từ đầu vì cảm giác bấm không sướng, chỉ chơi tay pro controller nên chưa kịp bị, thấy anh em trên group kêu suốt ngày

Xu hướng

Bài mới









  • Chịu trách nhiệm nội dung: Trần Mạnh Hiệp
  • © 2024 Công ty Cổ phần MXH Tinh Tế
  • Địa chỉ: Số 70 Bà Huyện Thanh Quan, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, TPHCM
  • Số điện thoại: 02822460095
  • MST: 0313255119
  • Giấy phép thiết lập MXH số 11/GP-BTTTT, Ký ngày: 08/01/2019