KBC, Argenta, Santander Consumer Bank en Bolero grote winnaars van Bank Awards
Spaargids.beKBC, Argenta, Santander Consumer Bank en Bolero hebben de meest tevreden klanten. Ze krijgen dan ook een Bank Award 2022 van Spaargids.be en Guide-épargne.be.
Spaargids, Guide-épargne en het opiniepeilingsbureau iVox vroegen tussen 7 en 18 november de mening van bezoekers aan de eigen online platformen, Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook op die van een aantal andere kanalen van DPG Media, zoals hln.be en 7sur7.be. Ze konden zich uitspreken over de banken waar ze klant zijn.
Bijna 31.000 mensen gingen op deze vraag in. Het ging zowel om mensen die klant waren bij één bank als om mensen die rekeningen hadden bij meerdere financiële instellingen.
Kleinere banken werden daarbij op dezelfde manier behandeld als hun grotere sectorgenoten. De schaalgrootte gaf geen voor- of nadeel. Crelan en AXA, die intussen één instelling zijn geworden, werden nog als aparte merken behandeld, omdat hun netwerken nog steeds niet geïntegreerd zijn.
De bevraagden konden zich uitspreken over vier deeldomeinen: het digitale aanbod van de bank, het kantorennetwerk van de bank, het spaaraanbod van de bank en het beleggingsaanbod van de bank. Op basis van de scores op deze domeinen werd ook de bank aangeduid die het beste scoorde op het geheel.
Bank Award algemeen
1. KBC: 7,9 op 10
2. Argenta: 7,6 op 10
3. vdk 7,2: op 10
KBC mag zich, net als vorig jaar, dé bank van het jaar noemen. Ze krijgt van haar klanten een gemiddelde score van 7,9 op 10 voor haar algemene dienstverlening. Geen enkele concurrent deed beter. Bovendien is het ook een fractie hoger dan de 7,8 van 2021.
De bank scoorde ook het best bij zowel mannen als vrouwen, alsook in bijna alle leeftijdscategorieën. Alleen in de groep 25- tot 34-jarigen moest ze vdk laten voorgaan.
De bank haalt het vooral bij consumenten die bij meerdere banken actief zijn. Bij consumenten die zich beperken tot één bank moet ze wel de duimen leggen voor Argenta en vdk.
Opvallend: ook nu breken enkele grootbanken geen potten. ING is hekkensluiter met 5,7. BNP Paribas Fortis doet met 5,8 nauwelijks beter.
Bank Award digitaal
1. KBC: 8,4 op 10
2. Bolero: 7,9 op 10
3. Argenta: 7,6 op 10
KBC is de uitgesproken winnaar in deze categorie. Ze doet nog beter dan de 8,2 van vorig jaar en neemt nog meer afstand op de rest. Als de eigen beleggingsbank Bolero buiten beschouwing wordt gelaten, volgt de eerste concurrent al op 0,8 punten. Vorig jaar was dat op 0,5 punten.
Vooral voor de volledigheid van het aanbod, het aanbod aan niet-bancaire diensten, digitale administratieve mogelijkheden en perceptie van de digitale assistent neemt KBC duidelijk het voortouw.
Opvallend blijft de derde plaats voor Argenta, dat nochtans niet bekend staat als een digitale voorloper. De instelling scoort vooral sterk bij consumenten die slechts bij één instelling klant zijn, wat erop duidt dat ze toch goed beantwoordt aan de verwachtingen van haar doelgroep.
AXA, vorig jaar nog derde, is nu teruggevallen naar positie negen. Door de fusie met Crelan is de instelling momenteel meer op de eigen werking gericht.
Bank Award kantorennetwerk
1. Argenta: 8,0 op 10
2. KBC: 8,0 op 10
3. vdk: 7,8 op 10
Net als vorig jaar krijgt Argenta de Award voor het beste kantorennet, al was het verschil met KBC nipt. De Antwerpse bank haalt het omdat ze beter scoort dan KBC bij de groep die bij meerdere banken klant is. Bij een ex aequo geeft die laatste de doorslag omdat het gaat om mensen die beter kunnen vergelijken.
Argenta haalt het vooral op basis van praktische zaken, zoals de afstand tot de klant, de openingstijden en de vlotheid om afspraken te boeken. Het netwerk van KBC doet het dan weer iets beter op het vlak van expertise.
AXA Bank, de voorbije jaren nog enkele keren winnaar in deze categorie, is weggezakt naar plaats vijf. De fusie met Crelan bewijst ook op dit vlak dat banken die vooral met zichzelf bezig zijn iets minder aandacht hebben voor hun klanten. Vorig jaar kreeg AXA nog een score van 8,1.
Leestip: Dagelijks verdwijnt meer dan één bankkantoor in België.
Bank Award Spaarbank
1. Santander Consumer Bank: 8,2 op 10
2. KBC: 7,4 op 10
3. Argenta: 7,2 op 10
Santander Consumer Bank wordt beloond voor de hogere rente die ze bood tijdens de maanden waarin de meeste banken hun vergoeding voor de spaarders terugschroefden tot het wettelijke minimum.
Een aantal andere kleinere financiële instellingen, die doorgaans ook bekendstonden als uitdagers op de spaarmarkt, konden zich dan weer niet doorzetten omdat ze zich herpositioneerden, weg van het klassieke sparen.
Intussen scoorden een aantal grotere spelers als KBC en Argenta wel goed, wellicht omdat de bevraging peilde naar sparen in het algemeen, waardoor ook andere producten zoals sparen met fiscaal voordeel in de evaluatie konden worden opgenomen.
Op zoek naar de hoogste rendementen op spaarrekeningen? Die vind je snel en eenvoudig via de vergelijker van Spaargids.be.
Bank Award beleggingsbank
1. Bolero: 8,3 op 10
2. KBC: 7,3 op 10
3. MeDirect: 7,3 op 10
Bolero krijgt lof voor de prestatie van zijn platform, zijn aanbod aan beleggingsproducten en de beschikbare research. Bovendien is de helpdesk vlot bereikbaar en deskundig. Enkel op kostenstructuur zit de score van Bolero wat lager.
Nog opvallend: BinkBank, een vaste klant vooraan in de ranglijst, heeft sinds zijn overname door en naamsverandering in Saxo Bank zijn plaats nog altijd niet terug ingenomen. Met een score van 6,1 heeft de instelling veel werk op de plank.
Tip: Vergelijk hier alle beleggingsplannen en kies welk plan voor periodiek beleggen het best bij jou past. Spaargids.be vermeldt de minimum inleg, periodiciteit en aanpak van elk plan.
Lees ook via Spaargids.be:
Dit artikel is je aangeboden door onze partner Spaargids.be.
Spaargids.be is een onafhankelijke vergelijker van bank producten en gaat op zoek naar scherpe prijzen en betere rentes.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Livios
Vermijd tot 20% rendementsverlies: zo reinig je je zonnepanelen (niet)
-
Livios
Zo heb je geen last van ratten of muizen, op een verantwoorde manier: “Vergif is géén oplossing op lange termijn”
Leuven kampt al maanden met een serieuze muizenplaag. Herkenbaar? Zie jij ook regelmatig knaagdieren door je tuin rennen? Of is er geknaagd aan voedselverpakkingen in je kelder of tuinhuis? Bouwsite Livios vroeg aan Dirk Criel van Natuurpunt hoe je op een duurzame én diervriendelijke manier muizen en ratten weert – of hoe je voorkomt dat je er überhaupt ooit last van hebt. -
PREMIUM
Investeren in garage of parkeerplaats? “Bij dit type mag je een rendement van 2,5 à 4,5% verwachten”
Een garage of parkeerplaats kopen, is de makkelijkste en goedkoopste vastgoedinvestering. Het kan daarom verleidelijk zijn om eender wat te kopen, maar laat je niet misleiden. “Op sommige plekken steeg de waarde met 33 procent, maar elders daalde ze bijna evenveel”, waarschuwt HLN-vastgoedexpert Bjorn Cocquyt. Hij lijst op hoeveel je waar betaalt, helpt je een goede keuze te maken en zet je op weg voor de verhuur: “Voor 113.000 euro koop je hier drie parkeerplaatsen.” -
-
PREMIUM
Helft van Vlaamse huurwoningen is niet conform, Louise (26) en Ely (44) getuigen: “830 euro huur voor een badkamer vol schimmel”
-
Spaargids.be
Domiciliëring of permanente opdracht: wat als er iets misloopt?
Wellicht heb jij ook één of meer domiciliëringen lopen via je bankrekening, en mogelijk is er hier of daar sprake van een doorlopende opdracht. Maar wat is nu weer het verschil tussen beide? Zijn er vaak problemen mee? En hoe zet je ze stop? Spaargids.be zet alle cruciale info op een rij. -
PREMIUM
Wat kun je doen als je huurwoning niet in orde blijkt? Expert: “Zelf huur inhouden is niet slim”
Vlamingen hebben een baksteen in de maag, maar er wordt ook volop gehuurd. Meer dan twintig procent huurt een woning op de private markt, goed voor zo’n 550.000 huishoudens. Helaas voldoet ongeveer de helft van die huizen niet aan de wettelijke normen. Hoe weet je of jouw huurwoning daar ook toebehoort? En wat kun je dan doen? Joy Verstichele van de Huurdersbond vertelt wat je rechten zijn: “Deze piste is weinig bekend, maar een goede eerste én kosteloze stap.” -
PREMIUMReportage
“Ooit veilden we zelfs 200 koeien”: op pad met de schattenjagers van online veilinghuis uit ‘Alles mag weg’
-
Colruyt neemt minder winkels van Match en Smatch over
-
HLN Shop
Goed voor de bloedcirculatie én efficiënt tegen spierpijn: vijf topredenen om nu naar de sauna te trekken
Ben je geen ervaren wellnesser, dan vraag je je af wat zoveel mensen ertoe verleidt te gaan liggen weken in whirlpools, kneippbaden of stoomcabines. Is dat echt zo heilzaam als wordt beweerd? Speciaal voor groentjes in wellnessland zet HLN Shop een handvol argumenten om het aan den lijve uit te dokteren op een rij. -
Elektriciteit en gas iets duurder na maanden van dalingen
Energie wordt in april iets duurder voor een gemiddeld gezin, nadat de prijzen verscheidene maanden op rij zijn gedaald. Dat blijkt uit cijfers van de Vlaamse energieregulator VREG. -
Telenet verhoogt prijzen in juni