LVRTC: Sakaru pārrāvumus Latvijā izraisīja tehnoloģiska avārija cilvēciskas kļūdas dēļ

Viņa atgādināja, ka pirmdien, 9. janvārī, īsi pirms plkst. 15 LVRTC infrastruktūrā notika tehnoloģiska avārija, kuras rezultātā bija nepieejama un ierobežota LVRTC datu centra darbība. Tas ietekmēja attiecīgajā datu centrā izvietotos klientu resursus un pakalpojumu pieejamību.

Vienlaikus Sprugaine uzsvēra – avārija nav saistīta ar kiberuzbrukumu pretēji sākotnējām spekulācijām sociālajos tīklos. “Klienti, kurus ietekmēja avārija, ir trīs mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēji, tāpat arī interneta pakalpojumu sniedzēju klienti, kas saskārās vai nu ar īslaicīgiem interneta pārrāvumiem, vai arī noteiktu interneta vietņu darbības traucējumiem,” viņa skaidroja.

Tāpat avārija ietekmēja uzticamības pakalpojumus – patlaban daļai e-paraksta lietotāju pakalpojums nav pieejams, viņi var saskarties ar pakalpojumu darbības traucējumiem arī šobrīd. LVRTC strādā pie to atjaunošanas.

Tomēr kopumā avārija LVRTC infrastruktūrā tika novērsta nepilnu 20 minūšu laikā, to atbilstoši sniegto pakalpojumu prioritārajai secībai atjaunojot.

Tehnoloģisko avāriju LVRTC izraisīja cilvēciska kļūda, kas ir identificēta, viņa sacīja.

Vineta Sprugaine

LVRTC pārstāve

“Tehnika ir tehnika, un cilvēks ir cilvēks. Tāpat kā, strādājot ar tehniku, jāpieļauj, ka tā var sabojāties, tā, nodarbinot cilvēkus, ir jārēķinās, – cilvēks var pieļaut kļūdu. Tāpēc tiek izstrādāti dažādi procesi un analizēti riski, lai cilvēciskās kļūdas pēc iespējas minimizētu. Dzīvē notiek kļūdas, mēs no tām izdarām secinājumus, ko mēs arī darām.”

Viņa uzsvēra, ka ne LVRTC darbinieki, ne iestādes klienti vai piegādātāji avārijas laikā nav cietuši un nav bijuši apdraudēti. Iekams nav komisijas slēdziena, būtu pāragri atklāt, kāda konkrēti cilvēciskā kļūda izraisīja tehnoloģisko avāriju.

LVRTC pārstāve sacīja, ka arī pāragri izdarīt aplēses par zaudējumiem, kas avārijas rezultātā radušies LVRTC. Būtiskākais ir pilnā mērā atjaunot sniegtos pakalpojumus. Patlaban atbilstoši LVRTC procedūrām ir izveidota izmeklēšanas komisija, kas padziļināti pētīs, kā šī cilvēciskā kļūda varēja rasties un kādi secinājumi LVRTC savā pusē ir jāizdara, lai tik apjomīgi traucējumi nākotnē nebūtu iespējami.

Viņa sacīja, ka izmeklēšanas komisija strādā diezgan ātri, tāpēc slēdziens varētu būt gaidāms vēl šoziem. “Es teiktu, ka izmeklēšana ilgs vismaz mēnesi, ne vairāk. Ir būtiski izvērtēt visus apstākļus. Tāpat komunicējam ar klientiem un ļoti atvainojamies par sagādātajām neērtībām,” viņa sacīja.

Sprugaine arī uzsvēra, ka tehnoloģiskās kļūdas dēļ netika pārrauti sakari visā Latvijā, bet gan bija atsevišķi reģioni vai atsevišķas vietas, kur pakalpojuma saņemšana īslaicīgi bija ierobežota. Tie arī nebija stundām ilgi interneta sakaru traucējumi, bet īsāks posms, kas katram pakalpojumu saņēmējam var būt bijis individuāls laiks.

Sprugaine teica, ka LVRTC lielākais klients ir telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēji, tostarp mobilie operatori, un viņi tālāk sniedz pakalpojumus saviem gala klientiem. Arī viņu sniegto pakalpojumu šoreiz īslaicīgi avārija ietekmēja. “Pēc tam, kad mēs no savas puses esam izdarījuši darbu, lai problēmas novērstu, mūsu klientiem nereti ir jārestartē savas iekārtas. Arī mobilo sakaru operatori ir aicinājuši klientus restartēt savas iekārtas, ja pakalpojums nav atjaunojies,” viņa sacīja.

“Tv3.lv” jau vēstīja, ka pirmdien, 9. janvārī, dažādu pakalpojumu sniedzēju tīklos novēroti interneta padeves traucējumi.

Sprugaine “tv3.lv” pastāstīja, ka notikusi tehnoloģiskā avārija, kas ietekmējusi ļoti daudzus klientus, tostarp telekomunikāciju operatorus.

“Bite” pārstāve Una Ahuna-Ozola “tv3.lv” paskaidroja, ka LVRTC elektrības padeves traucējumu dēļ šobrīd tika konstatēti pārrāvumi tīklā.

“Tele2” sabiedrisko attiecību vadītājs Latvijā Oskars Fīrmanis “tv3.lv” sacīja, ka arī “Tele2” LVRTC darbības traucējumi ietekmēja – daļai klientu bija novērojami traucējumi, taču problēmas bija vien uz īsu brīdi, un nu viss sāk atdzīvoties – sistēmas sāk atjaunoties.

Pēc Fīrmaņa teiktā, atsevišķiem cilvēkiem kaut kur kaut kas var būt ietekmēts, bet sistēmu darbība atjaunojas. Tiklīdz LVRTC novērsta savas problēmas, tā arī “Tele2” sistēmas tika atjaunota. Tiem klientiem, kam ir kādi traucējumi pakalpojumu saņemšanā, tuvākajā laikā visam vajadzētu atjaunoties.

Kā novēroja “tv3.lv”, drīz vien vairāki pakalpojumi atjaunoti.